時間: 2023年01月06日 08:57 | 作者:單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 51次
最近,貴陽恒志機電科技有限公司的通過德邦物流貴陽花溪區開發大道營業部,向吉林省的客戶運送了三臺設備。對方在收貨的時候就發現,這設備出現了損壞的情況,而物流公司給出的解決方案,讓張先生覺得很無語。
張先生告訴記者,公司這一次出售的設備屬于精密儀器,所以在打包時,他也是格外留心。除了4000多元的基礎運費,他還額外支付了1659元的包裝費,和78元的保價費。
“12月7號客戶收到貨之后,打開發現3臺設備都有不同程度的損壞?!睆埾壬f。
越是怕什么,越是來什么。貨物經過層層“武裝”,竟然還是出現了問題。張先生立刻跟吉林的物流方溝通了此事,并上傳了貨物受損的照片。
“物流在8號就回復我們,說認可設備損壞這個事情,然后就上報定損,大概三天之后,12月10號,他們有一個回訪,問我處理上有什么想法?!睆埾壬f,當時自己只做了15000元的保價,所以就要求物流公司按照這個標準進行賠付。
因為設備特殊,他還派專人到吉林進行人工調校,再加上設備的維修費,損失遠超保價金額。
“物流就去審核,在這期間,他們的人工電話就很難搭進去,基本沒有一次打進人工客服電話的,只能在平臺里操作。我在平臺上投訴了三四次,他們就說一直在審核,一直到12月26號下午,他們才來一個電話,說定損了兩千元,和我的損失相比差距相當大。(記者:為什么只賠償兩千塊呢)他們的定損就批了兩千塊,也沒和我解釋什么原因什么情況,啥都不說?!睆埾壬f。
平臺的處理速度和方案讓張先生無法接受。隨后,張先生也撥打了德邦物流理賠部門的電話。
“(記者:我們想問一下這個理賠金額是怎么算出來的)就那些照片我們是沒有辦法準確判斷三臺照片都有損壞的,新浪,我們有聯系收貨人,讓她拍一個視頻,因為視頻是連續的,我們可以看出來設備的損壞情況。我們之前聯系了收貨人,之前有一位姓耿的女士,我們聯系她,她一直沒有拍攝給我們。(張先生:這個事情你們首先應該跟我聯系呀,我是發貨人,因為客戶方因為疫情,都在居家,他們肯定沒有時間處理,你們應該及時告訴我,我可以找另外的人去拍)” 德邦物流股份有限公司理賠部工作人員回應。
工作人員表示,張先生聽說的賠付金額也不是最終的賠償方案,如果張先生對此有異議,需要上傳貨物損壞的視頻,以及貨物的品牌和型號等字樣。
“(記者:上傳視頻后評估需要多少天)我們一般三到五個工作日,給出處理意見?!惫ぷ魅藛T說。
最后,張先生添加了理賠部門工作人員的微信,并聯系吉林收貨方,按要求提供視頻資料,并表示,會和物流公司再次協商賠償金額。
標簽: 賠償金額 精密設備
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